Informativa su resi e rimborsi

Il Cliente consumatore può richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Differenza tra annullamento ordine e reso

L’annullamento di un ordine standard riguarda un ordine non ancora spedito o non ancora affidato al corriere.

Il reso e il diritto di recesso riguardano invece un ordine già consegnato al Cliente.

Se l’ordine è già stato spedito, non può più essere annullato come ordine standard. Dopo la consegna, il Cliente potrà richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

Come richiedere un reso

La richiesta di reso deve essere inviata tramite WhatsApp al numero:

+39 3276065748

Nella richiesta il Cliente deve indicare il numero d’ordine, nome e cognome utilizzati per l’acquisto, prodotto che intende restituire e informazioni utili alla gestione della pratica.

Il reso non deve essere spedito prima della richiesta tramite WhatsApp e della relativa gestione da parte dell’assistenza.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

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**Il cambio non deve essere richiesto tramite la procedura Resi Self-Service Shopify**, poiché tale procedura è destinata principalmente alla richiesta di reso e rimborso e non consente al cliente di gestire autonomamente un cambio prodotto completo con verifica disponibilità, eventuali differenze di prezzo e nuova spedizione.

Le richieste di cambio possono essere inviate tramite:

WhatsApp: +39 327 606 5748  Email: info@coppolaclothing.com

Se il cambio richiesto è disponibile, l’assistenza comunicherà al cliente le istruzioni operative per procedere.

Se il cambio non è disponibile o non può essere gestito direttamente, il cliente potrà procedere con il reso dell’articolo acquistato, se ne ricorrono le condizioni, ed effettuare un nuovo ordine separato sul sito.

La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e non può essere garantita fino alla conferma da parte dell’assistenza.

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Condizioni del prodotto reso

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato e non alterato.

Il prodotto deve essere stato solo visionato e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’imballo e il contenuto devono essere restituiti integri.

Il Venditore può ridurre o rifiutare il rimborso nei casi consentiti dalla legge se il prodotto risulta usato, danneggiato, incompleto, alterato o manipolato in modo diverso da quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Esclusione del diritto di reso per prodotti in saldo e in promozione

I prodotti acquistati durante periodi di saldi, promozioni, offerte speciali, campagne sconto o mediante l'utilizzo di codici promozionali, ove espressamente indicato sul sito, non sono soggetti a reso, rimborso né sostituzione per cambio taglia, colore o ripensamento.

Resta salvo quanto previsto dalla normativa vigente in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, per i quali il Cliente conserva i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

Spedizione del reso

Il reso deve essere spedito in autonomia dal Cliente.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, salvo diversa previsione inderogabile di legge o diverso accordo scritto con il Venditore.

Il Cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto reso fino alla consegna al Venditore. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del prodotto reso e dopo la verifica della sua integrità.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Il rimborso riguarda il prodotto reso e, nei casi in cui il reso costituisca esercizio del diritto di recesso legale, sarà effettuato nel rispetto della normativa applicabile, inclusi gli eventuali costi di consegna standard originariamente sostenuti, ove dovuti.

Non sono rimborsati i costi supplementari scelti dal Cliente per modalità di consegna diverse dalla spedizione standard.

Le spese di rientro del prodotto restano a carico del Cliente, salvo diversa previsione inderogabile di legge o diverso accordo scritto con il Venditore.

Tempi del rimborso

Il rimborso viene disposto dopo la ricezione e la verifica del prodotto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche tecniche del provider di pagamento, come carta, Klarna o PayPal.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, il Cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 3276065748 o tramite email a info@coppolaclothing.com, allegando numero d’ordine, descrizione del problema e materiale utile alla verifica.

La richiesta sarà gestita secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

Annullamento delle opzioni di acquisto Shopify

La presente informativa su resi e rimborsi non deve essere confusa con la policy Shopify sugli annullamenti delle opzioni di acquisto.

Le opzioni di acquisto Shopify riguardano eventuali formule come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.

Carta, Klarna, PayPal e altri metodi di pagamento non sono, di per sé, opzioni di acquisto Shopify.

In assenza di abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite attive sullo store, la policy Shopify sugli annullamenti delle opzioni di acquisto non è applicabile come sezione autonoma.

Se tali opzioni verranno attivate in futuro, saranno pubblicate condizioni dedicate e specifiche.